A Prefeitura de Florianópolis, através da Secretaria de Assistência Social, disponibiliza um canal de contato com as equipes de Abordagem Social para atendimento de pessoas em situação de rua em condições de vulnerabilidade. O atendimento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp, pelo número (48) 98864-6862, e funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.
Por meio do contato, qualquer pessoa pode informar a localização de alguém em situação de rua que necessite de atendimento. Para acionar a equipe, basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp com a localização para a abordagem. O canal não recebe ligações telefônicas.
A partir das informações recebidas, uma das dez equipes de Abordagem Social, que atuam em todas as regiões da cidade, é direcionada para o atendimento. Durante a abordagem, as equipes realizam a sensibilização e orientam as pessoas em situação de rua sobre os serviços disponíveis, encaminhando para os serviços da Passarela da Cidadania ou para outros atendimentos da rede socioassistencial.
“O município conta com equipes de abordagem em todas as regiões da cidade. A partir do acionamento, a equipe mais próxima é direcionada ao local para avaliar cada caso e definir os encaminhamentos necessários dentro da rede socioassistencial”, explica o Secretário Adjunto de Assistência Social, Aníbal Gonzalez.
A Passarela da Cidadania oferece abrigo, alimentação, acesso à higiene pessoal, lavanderia, Educação de Jovens e Adultos (EJA) e oficinas de qualificação profissional, com foco na reinserção social e econômica por meio da formação e do trabalho. Entre os cursos ofertados estão Banho e Tosa, Marcenaria, Costura, Barbearia, Serviços Gerais e Jardinagem.
Em 2025, 114 pessoas concluíram formações nas áreas de Estética Animal, Auxiliar de Marcenaria e Auxiliar de Serviços Gerais. No mesmo período, 141 pessoas foram encaminhadas ao mercado de trabalho. Este ano, somente no mês de janeiro, 64 pessoas já foram encaminhadas para o mercado de trabalho a partir da Central de Trabalho e Oportunidades.
Além do acolhimento, as equipes também podem realizar o encaminhamento para retorno à cidade de origem, após contato da assistência social com familiares ou rede de apoio.Nos casos em que há risco para a própria pessoa ou para terceiros, é possível o encaminhamento para internação involuntária, realizado após avaliação médica no Ambulatório PSR da Passarela da Cidadania.
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